Chính sách đổi trả, hoàn tiền

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN TẠI ROMA

ROMA luôn làm việc với phương châm “Khách hàng là trên hết”. Do đó, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm tại ROMA, chúng tôi xin đưa ra chính sách đổi trả hoàn tiền như sau: 

1. Quy định chung về chính sách đổi trả hoàn tiền

  • Khách hàng nhận sản phẩm quay video chứng minh tình trạng nhận hàng.
  • Trong trường hợp xảy ra vấn đề về sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ với ROMA trong vòng 7 ngày để được giải quyết, ngoài thời gian nỳ sẽ không chấp nhận đổi trả dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Trường hợp các lỗi sản phẩm do nhà sản xuất và cửa hàng, ROMA sẽ chịu mọi chi phí đổi trả phát sinh.
  • Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu mong muốn đổi hoặc trả hàng thì chi phí vận chuyển đổi trả do khách hàng chịu trách nhiệm.
  • Trường hợp sản phẩm hoàn trả bị thất lạc trong quá trình vận chuyển vì bất kỳ lý do gì cửa hàng không chịu trách nhiệm và không hoàn tiền.

2. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:
    • Lỗi sản phẩm được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của cửa hàng hoặc nhà sản xuất.
    • Sản phẩm còn nguyên tem mác, nguyên vẹn, không bị bám bẩn, hư hỏng do sử dụng sai cách.
    • Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).
  • Sản phẩm không đúng mô tả:
    • Khác biệt về mẫu mã, kiểu dáng, kích thước, màu sắc.
    • Thiếu phụ kiện đi kèm theo sản phẩm.
  • Khách hàng không ưng ý với sản phẩm:
    • Trường hợp khách hàng đã nhận hàng đúng với đơn đặt hàng nhưng thay đổi nhu cầu, khách hàng được đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm khi mua được áp dụng chương trình khuyến mãi, giảm giá.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng gây nên.
  •  Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc trách nhiệm của ROMA.

4. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của cửa hàng qua hotline 0989.138.247 hoặc website để thông báo về nhu cầu đổi trả sản phẩm.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm: hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), hình ảnh sản phẩm lỗi/không đúng mô tả.
  • Bước 3: Nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận việc đổi trả sản phẩm cho khách hàng và xử lý theo quy định của cửa hàng.

5. Thời gian và hình thức đổi trả

  • Thời gian đổi trả sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 1 – 2 ngày làm việc (kể từ ngày xác nhận hoàn tiền).
  • Thời gian phục vụ: Từ 8h – 18h từ thứ 2 – Chủ Nhật.
  • Địa chỉ: Số 22 Mạc Thái Tổ, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

    Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của cửa hàng:

    Cửa hàng Nội thất ROMA cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất!